Retours

Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits (à l’exception des produits artisanaux faits sur mesure). 
Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retour simple :

Voici les 4 possibilités :

1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande :

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 24/48 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email de modification à support@artisandasie.com

Au-delà de ce temps les objets auront déjà étés expédiés...

2. Vous n'avez pas reçu votre colis :

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 12 jours. 
Si vous n'êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.

Contactez nous à support@artisandasie.com pour nous signaler un article non reçu.

3. Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait : 
Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

Contactez le support à support@artisandasie.com afin de nous prévenir que vous souhaitez effectuer un retour.
Nous allons vous communiquer la procédure de retour. 
Renvoyez votre article avec un numéro de suivi, à l'adresse que nous vous communiquerons par email. 
Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat à utiliser dans nos magasins, sans date limite.

Les frais de retour sont à votre charge.

4. Vous avez reçu votre objet mais il est arrivé endommagé : 
Malheureusement, les aléas du transport peuvent parfois endommager vos colis…

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à support@artisandasie.com avec les détails suivants :

Votre numéro de commande 
La description du problème (article erroné / défectueux, ...) 
Une photo ou une vidéo 
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat à utiliser dans nos magasins, sans date limite.