Retours

Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits (à l’exception des produits artisanaux faits sur mesure).
Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retour simple :
Voici les 4 possibilités :

Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande :
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email de modification à support@artisandasie.com

Au-delà de ce temps les objets auront déjà étés expédiés...

Vous n'avez pas reçu votre colis :
Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 12 jours.
Si vous n'êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.

Contactez nous à support@artisandasie.com pour nous signaler un article non reçu.

Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait :
Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

Contactez le support à support@artisandasie.com afin de nous prévenir que vous souhaitez effectuer un retour
Nous allons vous communiquer la procédure de retour ainsi qu’un formulaire
Renvoyez votre article avec un numéro de suivi accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.
Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous avez reçu votre objet mais il est arrivé endommagé :
Malheureusement, les aléas du transport peuvent parfois endommager vos colis…

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à support@artisandasie.com avec les détails suivants :

Votre numéro de commande
La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).