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Général

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Actuellement, tous nos produits sont disponibles exclusivement sur notre boutique en ligne Artisandasie.com

Paiements

Chez Artisandasie.com, nous prenons la sécurité très au sérieux, et c’est pourquoi nous travaillons avec des partenaires de paiements fiables et sécurisés, tels que PayPal et Stripe.

Nous utilisons également la technologie SSL pour garantir la confidentialité et protéger vos informations personnelles sous toutes les formes figurant sur notre site Web, y compris les courriels, les mots de passe et les numéros de carte de crédit.

Nous acceptons 2 moyens de paiements :


Les cartes de crédits et de débit telles que Visa, MasterCard, American Express, Carte Bleue sont acceptées Le paiement via Paypal avec ou sans compte Paypal est également disponible si vous êtes plus confortable avec cette passerelle de paiement.

Pour payer avec votre Carte Bleue ou Carte de Crédit, rien de plus simple, il vous suffit de saisir vos informations de paiement sur notre page de paiement comme expliqués ci-dessous.


Ajoutez un ou des article.s dans votre panier. Cliquez sur le bouton "panier" avec le symbole de chariot en haut à droite de votre écran. Dans le panier, cliquez sur le bouton "Paiement" Complétez le formulaire avec vos informations personnelles puis cliquez sur "Continuer vers le mode d'expédition". Vérifiez si toutes les informations sont correctes puis cliquez sur "Continuer vers la méthode de paiement". Choisissez l’option “Carte de crédit” et complétez vos informations bancaires dans la partie "Paiement". Assurez-vous que toutes les informations sont conformes à celles indiquées sur votre carte bancaire puis finalisez votre commande en cliquant sur le bouton "Payer Maintenant".

Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez accéder au panier et procéder au paiement en vous connectant à votre compte PayPal, afin de compléter votre achat en toute sérénité comme suit.


Ajoutez un ou des article.s dans votre panier. Cliquez sur le bouton "panier" avec le symbole d’un chariot en haut à droite de votre écran. Dans le panier, cliquez sur le bouton "Paiement" Complétez le formulaire avec vos informations personnelles puis cliquez sur "Continuer vers le mode d'expédition". Vérifiez si toutes les informations sont correctes puis cliquez sur "Continuer vers la méthode de paiement". Choisissez l’option “Paypal” et cliquez sur le bouton “Valider le paiement”. Connectez-vous à votre compte Paypal ou cliquez sur le bouton "Payer sans ouvrir de compte". Vérifiez si toutes les informations sont correctes et cliquez sur le bouton "Payer Maintenant".

Si vous souhaitez utiliser votre carte de crédit pour le paiement, vérifiez si :


Vous avez bien renseigné le même Nom et Prénom que sur la carte de crédit. Si vous utilisez uniquement l'un d'eux, Stripe décline automatiquement le paiement. Vous avez des fonds disponibles sur votre compte bancaire vous n'avez pas atteint la limite de votre plafond pour les achats en ligne

Si toutes les informations sont correctes mais le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions nous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème au niveau de notre système.

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Nous acceptons les paiements par virement bancaire. Merci de nous contacter afin que nous puissions vous offrir une assistance pour payer par virement bancaire.

Si vous souhaitez bénéficier de nos réductions, vous pouvez appliquer un code promotionnel au moment de valider votre commande comme suit :


Ajoutez un ou ses article.s dans votre panier. Cliquez sur le bouton "panier" avec le symbole d’un chariot en haut à droite de votre écran. Dans le panier, cliquez sur le bouton "Paiement" Complétez le formulaire avec vos informations personnelles puis cliquez sur "Continuer vers le mode d'expédition". Vérifiez si toutes les informations sont correctes puis cliquez sur "Continuer vers la méthode de paiement". Copiez et collez le code de réduction dans la case réservée à celui-ci à droite de la page de paiement puis cliquez sur le bouton "Appliquer". Choisissez l’option “Paypal” ou "Carte de crédit". Renseignez vos informations bancaires puis cliquez sur le bouton "Payer Maintenant".

Produits

Si vous souhaitez que votre bague vous aille à la perfection, cliquez ici.

Si vous souhaitez que votre bracelet soit ajusté à votre poignet, cliquez ici.

Comme tout autre objet, il est nécessaire d’entretenir son mala et/ou son bijou en argent et d’en prendre soin afin qu’il dure dans le temps. Découvrez nos conseils et astuces ici.

A l’heure actuelle, nous ne disposons malheureusement pas de service de réparation excepté les malas de la marque LYS.


Si vous souhaitez réparer votre mala premium LYS, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou par email à l’adresse support@artisandasie.com. Nous serons heureux de vous aider.

Les bracelets et bijoux de la marque LYS sont dotés d'une garantie à vie garantissant le propriétaire original contre tout défaut de matériaux ou de conception pendant la durée de vie du produit.

La garantie couvre les points suivants :

- Cassure de la cordelette ou de l'élastique

- Perles craquelées ou endommagées

- Fermoir endommagé ou cassé

Merci de noter que la garantie ne couvre pas l'oxydation des métaux, la décoloration ou usage naturel des perles en pierre, bois et métaux.

Commande

Il arrive parfois que l'email arrive dans les courriers indésirables. N'hésitez donc pas à vérifier dans un premier temps.


Si vous n'avez reçu aucun email confirmant votre commande ni dans votre boîte de réception ni dans vos courriers indésirables, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse support@artisandasie.com en nous précisant votre nom complet et votre numéro de commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous disposez de 12 heures après commande pour envoyer un email de modification à support@artisandasie.com en précisant votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez annuler.

Au-delà de ce temps, la commande aura probablement déjà été expédiée.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des modifications sur votre commande une fois qu'elle aura été expédiée. Toutefois, si vous souhaitez toujours modifier vos articles après les avoir reçus, vous avez la possibilité de faire une demande d'échange ou de remboursement en suivant notre procédure de Retour & Echanges.

Expédition & Livraison

Oui, nous livrons de partout dans le monde !

Nous souhaitons offrir une meilleure expérience à nos clients, par conséquent, la livraison est totalement gratuite chez Artisandasie.com quelque soit le montant de votre commande et quelque soit le pays d’où vous effectuez votre commande.

Tous nos produits sont issus de l’artisanat et/ou fabriqués à la main dans nos ateliers situés en Asie et en Chine. Toute commande est traitée et expédiée sous 2-3 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi afin de suivre le statut de votre colis. Une fois expédié, merci de prévoir 5-12 jours ouvrables afin que votre colis vous soit livré.

Pour les DOM-TOM et autres régions du Monde, il faut prévoir un délai de livraison de 2-3 semaines afin que votre colis vous soit livré.

Si vous souhaitez suivre le processus de livraison de votre commande, nous vous invitons à aller sur notre page de suivi ou sur la page de notre partenaire de livraison.

Vous trouverez votre numéro de commande et votre numéro de suivi dans notre email confirmant l'expédition de votre colis.

Nous vous invitons dans un premier temps à vous renseigner auprès de votre entourage (vos voisins ou votre famille) s'il n'ont pas réceptionné le colis pour vous. Il s'agit d'un cas fréquent.

Dans le cas où personne n'a signé la livraison du colis, nous vous invitons à prendre contact avec le bureau de poste le plus proche de chez vous.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n'hésitez surtout pas à nous contacter à l'adresse support@artisandasie.com.

Votre commande peut être sujette à la TVA, droits d'importation et/ou taxes en raison de la complexité des lois internationales. Nous n'incluons pas ces frais dans les commandes. Vous disposez des responsabilités des éventuels droits et coutumes locaux sur votre commande. La loi nous oblige à indiquer la valeur totale du contenu du colis et ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier cette valeur. Si une commande est refusée, vous serez tenu responsable des frais d'expédition ainsi que tous autres droits, taxes, droits de douane ou taxes éventuels.

Notez que pendant ces périodes, les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés, du fait d'une hausse des volumes de colis expédiés. Merci pour votre compréhension !

Afin de rendre l’artisanat chinois et asiatique authentique accessible de partout dans le monde, nous avons établi des partenariats avec les entreprises de livraisons les plus renommées telles que DHL, FedEx, La Poste, EMS, etc. afin d’assurer un service de livraison rapide et fiable. Tous nos colis sont expédiés avec un numéro de suivi afin de suivre son statut.

Retours & Echanges

Nous objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre article. Nous vous proposons ainsi une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits (à l’exception des produits artisanaux faits sur mesure).

Vous trouverez notre politique de Retours et d’Echanges disponible ici.

Si vous souhaitez retourner votre commande et bénéficier d'un remboursement ou échanger un article, nous vous invitons à contacter nos Gourous à l'adresse support@artisandasie.com en précisant votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le colis.

Nous vous communiquerons ensuite la procédure de retour.

Notez qu'un frais de remise en stock est requis qui est de 10-20% de la valeur de l'article. Lorsque vous retournez un article, les frais de retour seront à votre charge.

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception. Pour ce faire contactez le support à support@artisandasie.com afin de nous prévenir que vous souhaitez effectuer un retour en indiquant votre numéro de commande et la raison. Nous vous communiquerons ensuite la procédure de retour.

Si vous souhaitez un échange, notez que votre commande sera totalement remboursée sous forme d’avoir. Pour un remboursement, dès que nous aurons réceptionné l'article, nous vous rembourserons le montant de votre achat. Notez qu'un frais de remise en stock équivalent à 10-20% de la valeur totale de l'article sera déduit au moment du remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vérifions soigneusement chaque article avant de l'emballer et l'expédier afin de nous assurer que vous receviez votre colis intact. Malheureusement, les aléas du transport peuvent parfois arriver...

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse support@artisandasie.com en précisant les détails suivants :


Votre numéro de commande La description du problème (article erroné / défectueux, ...) Une photo ou une vidéo de l'article

Une fois que nous aurons vérifié toutes ces informations, nous vous rembourserons directement ou renverrons un nouvel article. Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit.

Partenariat

Artisan d’Asie est spécialisé dans l’importation et la vente en ligne d'objets de décorations et d’art, bijoux, produits de bien-être, statues et sculptures, etc. de fabrication artisanale et traditionnelle…  Adoptant une démarche de commerce responsable et éthique, nous achetons directement nos produits auprès d’artisans, de fabricants et producteurs traditionnels respectant notre charte éthique. Bénéficiant d’une relation privilégiée avec nos fournisseurs et n’ayant aucun intermédiaire, nous pouvons offrir à nos clients des produits uniques et habituellement difficilement accessibles à disposition de nos clients et partenaires, à des prix extrêmement compétitifs.

Nous travaillons avec des partenaires de différents secteurs et industries, tels que:


Des commerçants (boutiques en lignes ou magasin physiques) Des grossistes, distributeurs ou entreprises Des décorateurs, designers ou architectes Des hôtels, bars ou restaurants

En effet ! Nous sommes heureux de proposer aux entreprises des prix de gros pour les commandes groupées.

Si vous souhaitez travailler avec nous, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (Rubrique Contact) ou via notre adresse email (support@artisandasie.com), et de nous communiquer les informations suivantes afin que nous vous recontacterons:


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